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歐萊雅顧客關懷狆心倡導壹站式服務

发布时间:2019-11-08 23:25:13

中国消费讯 全球知名化妆品集团欧莱雅日前宣布,欧莱雅顾客关怀中心在上海正式成立該中心率先創造了化妝品行業的一站式服務,引領化妝品行業客戶服務3C標準,把顧客服務推向一個新的高度

据介绍,欧莱雅顾客关怀中心以关怀美,关怀心,关怀人为服务精神,由一支约90人的专业团队为消费者提供及时、专业、全方位的服务,给消费者带去全新的咨询体验

全新的平台整合了之前的消费者服务、会员服务和电子商务服务平台等整合后的服务中心使得消费者来电容量比原先增加了近50%,这大大减少了顾客上等待的时间除外,消费者还可以通过电子邮件、信件、传真、即时聊天、页留言等渠道接触欧莱雅关怀中心不仅如此,中心所提供的服务范围,也将扩大至产品咨询与推荐、订购,购物订单处理与查询、产品使用调查、产品问题与建议处理、健康等相关方面,真正实现一站式的顾客服务

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